Les avis clients sont un levier puissant pour votre image de marque et votre référencement local. Pourtant, beaucoup d’entreprises négligent leur gestion ou adoptent de mauvaises pratiques.
Pourquoi est-il crucial de répondre aux avis ?
🔹 Google valorise les fiches actives : une entreprise qui répond à ses avis régulièrement gagne en crédibilité aux yeux du moteur de recherche.
🔹 Les prospects y prêtent attention : un avis sans réponse laisse une impression d’indifférence, ce qui peut décourager un potentiel client.
🔹 Une réponse bien formulée peut transformer une critique négative en opportunité : tout est question de méthode et de ton employé.
Comment bien gérer ses avis ?
Il ne suffit pas de répondre pour répondre. La façon dont vous le faites peut renforcer ou affaiblir votre image. Une stratégie adaptée permet de rassurer vos prospects et de maximiser l’impact positif des avis.
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